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Creare valore attraverso il servizio

Creare  valore  attraverso  il  servizio

Creare valore attraverso il servizio
Ricetta PDFOR

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Descrizione

La finalità  principale  del corso  è quella  di  fornire gli strumenti e le metodologie di marketing dei servizi utili per le imprese che operano in contesti fortemente competitivi e che impostano le proprie condotte strategiche al fine di creare valore per i clienti, come presupposto fondamentale per ottenere buone performance.
Partendo dalle principali teorie del mondo dei servizi, il corso si propone di declinare gli aspetti principali del Service Management attraverso l’approfondimento di ognuna delle fasi del C6 Model, per fornire a chi ogni giorno si confronta con il mercato gli elementi chiave per cercare di ottenere buoni risultati e migliorare la soddisfazione e la fidelizzazione della clientela.

Il menu della giornata

Le giornate di formazione avranno un impatto fortemente esperienziale grazie alla qualità dell’accoglienza e a quella dei contenuti manageriali direttamente utilizzabili in azienda. Questi i principali momenti:

  • 09.00 – 09.15 Welcome Coffee
  • 09.15 – 09.30 Visita alla Locanda Solarola
  • 09.30 – 13.00 Attività formativa (Coffee break ore 11.30)
  • 13.00 – 14.00 Degustazione Verace Pizza Napoletana con il Maestro Luca di Massa
  • 14.00 – 18.00 Attività formativa (Coffee break ore 16.00)
  • 18.00 – 18.30 Leave Drink
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Contenuti

- L’importanza del service management
- Le caratteristiche dell’azienda di servizi
- L’orientamento al cliente
- C6 Model – Service Vitality
  » Captare i bisogni del mercato
  » Concepire un “sistema di offerta” per soddisfare i clienti
  » Coordinare e organizzare il personale
  » Collaborare con il cliente per l’erogazione del servizio
  » Costruire la fidelizzazione attraverso la qualità
  » Comunicare il valore costruito per differenziarsi

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